2014-03-10
吸取了前几位选手失败的经验后,第一位成功的选手出现了!其在被问及比赛的难易程度时表示,虽然在没上场之前感觉并没有那么难的时候,但是坐上驾驶位之后,仅凭依靠倒车影像来完成停车还是有一定难度的。需要对行驶的车辆的大小包括路面障碍物均要有一定把握。
这一比赛项目也是捷豹路虎售后服务大赛中较为特别的一项比试,售后服务人员不仅要具备应有的维修等技能,还需要有一个灵活的行车技术及对倒车影像的良好应用。在该项考试中评委通过列出的考察点进行相应的评估,最终完成打分,而最后的得分则是评委们给出分数的平均值作为最终结果。
决赛项目之二——弹指神功
在品尝过甜点、饮料和水果的茶歇之后,售后服务顾问的考核“弹指神功”也将开始。考核意旨在于售后服务人员录入信息的速度及准确性,除了将客户信息录入经销网络系统还需要输入自己的个人信息,在每一位参赛的售后服务顾问身旁均有一个自行计时器进行计时。最终将录入系统的工单打印,错误最少,时间最短的选手将获得最后的胜利。
凭借每一个在点服务顾问的快速无误的录入系统,从而保证向客服人员向客户传递所有信息的及时性和准确性。据悉,捷豹路虎全国的经销商使用的均为DMS系统,所有信息均能和总部进行共享。
决赛项目之——抢占先机、智勇双全
在决赛最后的两个环节——抢占先机、智勇双全分别以团队的形式进行抢答和必答题的比试。答对加分,答错扣分进行最终冲刺。可以看出,比赛的考试题目均是从捷豹路虎的售后服务流程、技能技术、品牌历史,甚至还有百科知识等多个方向来考察。
台上的选手们紧张的回答着考题,台下的观众和自己团队的成员也同样聚精会神地观看着。答对一题或者答错一题,将瞬间改变目前的排名状况。不仅考了参赛人员的知识的广泛性,同时也为其心理素质进行了全面的考核。
比赛结果揭晓
最终本次大赛的经销商团体一等奖被厦门、黑龙江及福州的三家经销商获得。荣膺经销商团体一等奖的成员,不仅有实物奖品,还将前往捷豹路虎英国总部工厂及经销商处进行参观学习,而他们将发挥先锋模范作用以切身经验和技能使经销商整体服务水平进一步提升。
捷豹路虎中国此次举办的2013年“英式尊享”服务技能精英大赛充分体现了捷豹路虎对售后服务的重视。捷豹路虎售后服务商务副总裁顾万国先生向网通社透露:捷豹路虎的“英式尊享”服务将体现在售后的各个工作环节中,打造并展露英伦风格,做更好的售后服务来面对目前市面的竞争对手。中国目前已经是捷豹路虎在亚太地区较为重视的一大市场,满足消费者在购车方面需求的同时,售后服务领域的努力也成为了捷豹路虎在中国市场中竞争其他品牌有力的筹码,也为其未来的快速发展奠定了基础。(网通社 2014年3月10日 三亚报道)
王浩 2014年03月04日
虞宁编辑 2014年02月14日
王浩 2014年02月10日
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