宝马今年1-10月的总体销量为31.7万辆，并实现了20%的增长率。伴随着销量的增长和客户群的激增，宝马提前布局售后服务、销售网点。近日在武汉宝马第400家经销商网点开业，宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁许智俊先生在接受媒体采访时表示：“未来宝马将每年新增50-60家网点，其中60%的新增网点将设立于四、五线城市”。与此同时，宝马的未来零售业务计划也正在实施中，目前正大批培训“产品精英”，进而让消费者加深对宝马的认知。

宝马在华建第400家网点 强化4、5线城市服务能力

11月6日，宝马在华的第400家经销商在武汉正式开业。截止到今年10月底，宝马在华网点数已超400家，4S及5S店总计共有302家，其中四、五线城市的4S店为109家，占网点总量的26.8%。未来宝马还将按每年50-60家的速度增长其销售网点，许智俊还透露：宝马会关注建立最优、最高水平的售后服务，加强售后服务的能力，提高客户的满意度。今年，宝马新建的经销商有60% 开在三、四、五线城市。未来宝马还将继续按照该比例或者更多去拓展三、四、五线城市的经销商。

3大培训中心15个基地 提升售后服务质量

宝马也采用了大规模培训人才的手段来提升其售后服务质量，其在华已经建立了独有的、强大的培训体系。目前已拥有了北京、上海和广州3大培训中心，其中在北京的规模还将进一步扩大。此外，宝马还在与各大院校合作，开展的培训基地也已达15家。这些培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人/天。这些培训机构的建立，帮助宝马经销商实现最具有客户关怀及竞争力的人员培训，从而提升其售后服务质量。

宝马培训“精英” 布局未来零售业务

在宝马品牌体验中心正式落户上海的同时，意味着宝马“未来零售”计划也将正式启动。其在华布局的该计划不仅包含了提升服务质量及客户对品牌的体验，还包括了培养宝马“产品精英”。 “产品精英”主要负责与客户进行汽车相关知识、信息的传播普及，工作内容贯穿一个客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买、售后等各项环节。“产品精英”的培训更将加大宝马与客户及潜在客户的接触、了解并喜爱。（网通社 2013年11月7日 北京报道）

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