时间：04月20日

地点：北京车展现场

受访人：东风悦达起亚有限公司副总经理林钟宪

记者：我对起亚近几年的发展，留下了非常深刻的印象，起亚的速度已经大大的超越了行业的平均标准。那么在这次北京车展上，东风悦达起亚带来了哪一些车，带来了哪一些新的车型。

翻译：本次北京车展我们东风悦达起亚和起亚汽车联合，可以说是全世界我们首次是按照全球统一的起亚全系设计风格的展开，进行了展示。主要的新车型的话前时间刚刚上市的K3的两厢车，还有一个是K4，今年下半年要上市的第一系列的新车型的一个概念车，一个是Niro混合动力车还有秀尔的纯电动车等等一些新的车型。

记者：消费者对K4的这款概念车很关注的，因为它可以说是对中国消费者量身来打造的一款车型，那么这款车型与之前的K系列相比，有哪一些特点？

翻译：在中国市场的话现在需求量最大的就是紧凑型的车型，这是需求最大的，现在随着经济的发展，人们买车的话是慢慢的逐步的往高档车型接近，所以说我们以前上市的K5车型呢，然后对消费者喜好，然后消费者喜欢的一些配置和式样等等我们进行了研究和调查。我们预测第一季的需求量会逐步的扩大，所以我们这款K4的话是按照中国消费者的喜好来进行设计的，这款是可以商务用，也可以公务用，为了节省油耗打算推出1.6涡轮增压发动机的车型，所以说我们会考虑中国消费者诸多的这种需求和喜好，然后预计在今年9月份上市。本次车展上我们把概念车进行亮相，然后也调查了一下消费者对这款车的一些评价。

记者：除了K4的概念车之外，我们还有一款就是前一段时间刚刚上市的K3S，这款车型也非常的受到了消费者的关注，特别是女性消费者可能跟这个代言人是有关系的，那么您对这个车的市场预期是怎样的。

翻译：K3S这款车是在基于我们前年上市的K3的基础上进行改良和重新开发的一款车型，因为K3这是三厢车上市以后，得到了很多消费者的好评，然后销量也是非常的好。所以说K3S这款车的话，我们的客户群体的定位是比K3更加年轻，更加有活力的群体，可能就是比例上女性客户的比例稍微的比K3的女性客户的比例高一点。所以为了短时间内提升K3S的知名度和关注度，然后我们采用了李敏镐为代言人，现在特别是粉丝也好，女性客户的关注度也是非常的高。所以说现在我们在国内市场上，这个两厢车的市场需求是在慢慢的扩大和提升，所以说我们对这点推出K3两厢车，然后会推出很多一些新的营销活动，我们现在的预期目标是一个月六千台。

记者：刚才说到了代言人，其实很早以前参加过起亚的活动，那个时候起亚选择代言人的时候还是以体育明星为主，包括世跑的纳达尔，包括张继科，包括刘翔等等，都是以体育明星为主的，目前近两款车的代言人选择了吴秀波选择了李敏镐，是不是东风悦达起亚在营销方面的策略有改变呢？

翻译：首先我们东风悦达起亚的品牌属性来讲，激情超越梦想，所以说我们是更加有年轻，有霸气，有活力的这样一个品牌理念。所以说以前我们用的代言人的话是体育界的这些明星用的比较多，但是我们就是说前几年推出了起亚的文化营销的理念，所以说我们之前K5刚上市的时候代言人是一个指挥家，而且在上海举办了一个规模很大的一个音乐会。还有就是吴秀波的话，最开始跟他合作是电视剧心术全车的植入。还有我们现在在南京开始的就是K剧场，就是在电影院进行我们K系列的一些元素的设计给客户带来一个新的感觉。所以说现在我们是要把以前比较动感的部分，和现在文化方面比较感性的部分结合起来。

记者：接着运动的话题，我们再往下聊一下，就是说今年世界杯年，全世界的球迷可能是所有全世界的关注点都在这个时间点内，那么东风悦达企业作为在运动方面营销做的非常出色的一个企业，世界杯期间有什么新的举措。

翻译：首先我们在世界杯期间在主要比赛的休息前后，我们会大量增加电视广告，而且现在主要的比赛，因为我们起亚这个品牌是世界杯的官方赞助商，所以说比赛中现场也会露出我们的Logo，我们在活动中，针对到店里试驾或者说购车的客户进行抽奖，抽奖的客户可以到巴西现场观看世界杯。然后我们现在已经开始进行了，就是足球赛，就是针对社会我们的这些足球队，然后最终冠军队伍是可以派到巴西跟全世界其它国家的五人制足球赛的冠军进行比赛。所以说我们世界杯期间，我们展台有世界杯的展区，我们的车身贴了世界杯元素的车贴，所以说我们会充分的利用这个世界杯的热潮，对我们品牌提升，影响力的提升做更多的努力。

记者：去年的时候，东风悦达起亚提出了一个顾客感动年的口号，这个活动我也参加了。当时很多的消费者，很多现场的媒体都觉得说，东风悦达起亚是一个正在快速增长的企业，那么在快速增长的时候呢，还可以想到能够快速的让顾客的满意度和企业的增长速度可以相匹配，那么这是一个很难得的事情。那么我们提出了这一个主题，这是出于哪方面的考虑呢？

翻译：我们的顾客感动年这是13年提出来的，然后在12年前一年的时候，就是说12年是顾客满意年，在满意的基础上升级达到感动。所以我们对未来中长期的发展规划而言的话，就是从这个生产的规模新产品的投入，整个4S店网络等等各方面都已经做了准备。但是客户首先对你这个品牌满意不满意，所以说为了达到更好的这个效果呢，我们从4S店的所有员工到我们总部的员工开始，首先要改变想法再改变行动，一切都是为了客户，然后给客户最好的服务，让他满意，提升满意度。所以说今年这个客户感动，这不是一年两年可以做的事情，这是长期的一个工作，所以说今年我们提出顾客感动年的第二年，持续的做到对客户的服务，完成承诺，为了达到这个感动尽全力。

记者：中国的语言中，满意是一个能够衡量的词，而感动可能是相对来说是比较一个虚化的词，满意是可以衡量的，就是说在做了一些事情之后呢，可能能够达到我的心理预期之后，可以达到是满意的。那么要是感动的话呢，可能我们需要做的事会更多，而且涉及到的方面也可能会更多，比如说产品技术可能是需要超值的服务才可以换来这样的内容。那么围绕现在顾客感动的第二阶段，我们的计划是什么呢？

翻译：首先这个感动，要达到这个感动，首先对这个产品首先要有很高的满意度，所以就是对客户提出来的所有的一些品质问题，然后我们会尽力的解决。然后新产品，客户喜欢的新产品开发，我们也是在做准备的，而且我们三工厂刚刚开始投入使用，这是目前在国内来说呢，我们可以说是国内来说，或者说全世界来说也是最新式的工厂，所以说从里面的设备也好，新技术的应用来说，也是最尖端的工厂。这里生产出来的产品的话，首先从品质方面肯定比以往有更大的提升，所以说这个针对顾客感动年，去年是第一年，今年是第二年，刚才你讲了感动是难以衡量和难以做到的，所以说我们从小事情开始，这样子一个一个为客户做好服务，解决客户的一些不满的地方和需求。所以说在去年顾客感动年一系列举措的基础上，哪一些方面做的好我们继续加强，继续要维持。哪一些方面做的不好，需要改善的我们重新再提出这个新的改善方案，一项一项的做的比去年好，这不是一两年的事情，未来要走的路很长，所以说这是我们要长时间的，通过这个时间的积累呢，我们慢慢要做的。

记者：刚才您也提到了东风悦达企业的第三工厂已经竣工开始投入使用了，东风悦达起亚最大产能达到百万，这在国内已经属于第一阵营了。那么您对东风悦达起亚今年65万的销量目标有没有信心，另外就是说您认为今年汽车市场的态势会是一个什么样子的。

翻译：首先今年一季度我们一季度的整个销量目标是超额完成了，所以说对65万台的目标而言的话，还是有信心的。K3S这个月刚上市，然后9月份还有一款K4，今年有两款全新的车型，所以说是充分有信心的。第一季度我们的增长率是同比增长14%，然后这是在行业平均值以上的，所以就是对60万台的目标应该没有什么大问题，对今年的中国汽车市场而言的话，现在目前的话整个市场的零售情况是稍微有一点差，各个品牌和厂家库存比的话在以往的基础上是有所提升。但是很多的厂家今年也有很多的新车型推出市场，而且根据市场的情况看呢，他们会相应的调整政策，给消费者更合适的一些促销的政策。相信下半年之后整个市场的话会慢慢恢复，然后有一些增长，所以说预计今年整个车市的话在去年的基础上增长9%、10%左右这样的一个水平。